Política de privacidade
Última atualização: 16/10/2026
Esta política explica como o meuatendimentozap trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O meuatendimentozap é uma plataforma on-line que permite a empresas atenderem seus clientes pelo WhatsApp com vários atendentes, menu automático, departamentos e relatórios.
1. Quem é o responsável
A plataforma é operada por Net Solutions LTDA, inscrita sob o nº 07033821000173, com endereço em Av. Rui Barbosa, 1122, Centro, Colina-SP CEP: 14770-045. Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados (encarregado): contato@sistemasnetsolutions.com.br.
2. Nosso papel em cada tipo de dado
Controlador é quem decide para que os dados são usados; operador é quem os trata em nome do controlador.
- Dados das empresas clientes e de seus usuários (cadastro, login, assinatura): o meuatendimentozap é o controlador.
- Conversas e contatos que cada empresa atende pelo WhatsApp: a empresa cliente é a controladora e o meuatendimentozap atua como operador, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa. Quem conversa com uma empresa pelo WhatsApp deve procurar primeiro essa empresa para exercer seus direitos; também atendemos e encaminhamos esses pedidos (veja a seção 9).
3. Quais dados tratamos
Da empresa cliente e de seus usuários
- Cadastro: nome da empresa, CNPJ ou CPF, telefone, nome do responsável e e-mail.
- Usuários (administradores, coordenadores e atendentes): nome, e-mail, senha (guardada apenas em formato cifrado irreversível), perfil e departamentos.
- Assinatura e pagamentos: plano, valores, situação e histórico de cobranças. Os dados de cartão são digitados e guardados pelo processador de pagamentos (Asaas); o meuatendimentozap não armazena número de cartão.
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora, navegador — guardados para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Dos contatos atendidos pelas empresas (via WhatsApp)
- Número de telefone, nome e foto de perfil do WhatsApp (quando disponíveis).
- Conteúdo das conversas: textos, áudios, imagens, vídeos, documentos e localizações trocados com a empresa.
- Dados de atendimento: protocolo, departamento, atendente, datas, etiquetas, observações e respostas às pesquisas de satisfação.
4. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, autenticar usuários e prestar o serviço de atendimento | Execução de contrato |
| Receber, exibir, enviar e arquivar as mensagens do WhatsApp da empresa cliente | Execução de contrato (como operador, em nome da empresa cliente) |
| Cobrar a assinatura e emitir comprovantes | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Enviar avisos sobre a conta, a segurança e a assinatura | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos; guardar registros de acesso | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal |
| Programa de parceiros (identificar a indicação e calcular comissões) | Execução de contrato e legítimo interesse |
Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não treinamos modelos de inteligência artificial com o conteúdo das conversas.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um limitado à sua função:
- Provedor de hospedagem (servidor em nuvem): onde ficam o sistema, o banco de dados e os arquivos.
- WhatsApp / Meta Platforms: as mensagens trafegam pelo WhatsApp. Quando a empresa usa a API oficial (WhatsApp Business Platform), as mensagens passam pela infraestrutura da Meta, que cobra a empresa diretamente pelas conversas.
- Provedores de conexão com o WhatsApp (Evolution API ou Z-API, conforme a escolha da empresa): fazem a ponte entre o número da empresa e a plataforma.
- Asaas: processamento de pagamentos (PIX, boleto e cartão).
- Brevo: envio de e-mails de sistema (avisos e notificações).
- Groq: somente se a empresa ativar a transcrição automática de áudios, o áudio é enviado para conversão em texto.
- Google Drive: guarda cópias de segurança criptografadas — o Google não consegue ler o conteúdo.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre para a execução do contrato e com fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta, conversas e arquivos: enquanto a conta da empresa estiver ativa. A empresa pode excluir contatos e mensagens pelo próprio sistema, ou pedir a exclusão de conversas pelo e-mail de privacidade.
- Após o encerramento da conta: os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em regra, 5 anos).
- Cópias de segurança: até 30 dias; depois disso são apagadas automaticamente.
7. Como protegemos
- Conexão sempre criptografada (HTTPS).
- Isolamento entre empresas: cada empresa enxerga somente os próprios dados.
- Senhas guardadas com hash irreversível; credenciais de pagamento, de e-mail e da API oficial do WhatsApp guardadas cifradas.
- Arquivos das conversas fora do acesso público, entregues apenas a usuários autenticados da própria empresa.
- Cópias de segurança diárias e criptografadas.
- Acesso administrativo restrito a pessoas autorizadas.
Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
8. Cookies
Usamos apenas cookies necessários: o de sessão (mantém o usuário conectado) e, quando a visita vem de um link de parceiro, um cookie que registra a indicação. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento, quando ele for a base; e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@sistemasnetsolutions.com.br. Responderemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre conversas com uma empresa que usa o meuatendimentozap, encaminharemos à empresa responsável e acompanharemos a resposta. Veja também a página de exclusão de dados.
Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
10. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a empresas e não é direcionada a menores de 18 anos.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página; mudanças relevantes serão avisadas às empresas clientes.