Termos de uso

Última atualização: 16/10/2026

Estes termos regem o uso da plataforma meuatendimentozap, operada por Net Solutions LTDA (nº 07033821000173), doravante "nós". Ao criar uma conta, a empresa ("cliente") e cada usuário que ela cadastrar concordam com estes termos e com a política de privacidade.

1. O serviço

O meuatendimentozap é um software on-line (SaaS) para atendimento de clientes pelo WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, menu automático de triagem, departamentos, transferências, respostas rápidas, envios agendados e em massa, relatórios e painel de acompanhamento. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e usuários

• O cadastro deve ter dados verdadeiros e atualizados. O responsável que cria a conta declara ter poderes para contratar em nome da empresa.
• O cliente é responsável pelos usuários que cadastra, por manter as senhas em sigilo e por tudo o que for feito com os acessos da sua conta.
• Cada empresa acessa somente os próprios dados.

3. Conexão com o WhatsApp

• O cliente conecta o próprio número de WhatsApp e continua sendo o titular desse número.
• Conexões não oficiais (Evolution API e Z-API, que funcionam pelo WhatsApp Web) não são produtos da Meta. O WhatsApp pode limitar, suspender ou banir números, principalmente por envio de mensagens não solicitadas, denúncias de usuários ou volume incomum. Esse risco é inerente a esse tipo de conexão e não está sob nosso controle.
• API oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta): exige conta própria do cliente na Meta. As conversas são cobradas pela Meta diretamente do cliente, conforme a tabela da Meta, e não estão incluídas na assinatura do meuatendimentozap. Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do contato, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta.
• O cliente deve cumprir as políticas comerciais do WhatsApp.

4. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para:

• enviar spam ou mensagens a quem não autorizou o contato;
• conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou prejudicar o funcionamento do sistema.

O descumprimento permite a suspensão imediata da conta, sem prejuízo de outras medidas.

5. Dados das conversas (LGPD)

O cliente é o controlador dos dados das pessoas que atende e deve ter base legal para tratá-los (por exemplo, o atendimento a um pedido do próprio contato). Nós atuamos como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. O cliente deve atender os pedidos dos titulares; quando os recebermos diretamente, encaminharemos ao cliente.

6. Teste grátis, planos e pagamento

• Novas contas têm 14 dias de teste grátis, sem cobrança automática ao final.
• Depois do teste, o uso depende de uma assinatura mensal ou anual, paga antecipadamente por PIX, boleto ou cartão, processada pelo Asaas. Os preços vigentes estão na página de planos.
• Após o vencimento sem pagamento, há 3 dia(s) de tolerância com o sistema liberado. Depois disso, o acesso dos atendentes fica bloqueado e o administrador só consegue acessar a área de assinatura, até a regularização. Os dados continuam guardados conforme a política de privacidade.
• Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias; o novo valor vale a partir da renovação seguinte.

7. Cancelamento

• O cliente pode cancelar a qualquer momento: basta não renovar a assinatura ou pedir o encerramento pelo e-mail contato@sistemasnetsolutions.com.br. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Valores de períodos já iniciados não são devolvidos, exceto quando a lei exigir (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável).
• Antes do encerramento definitivo, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme os prazos da política de privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, com cópias de segurança diárias, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores (hospedagem, WhatsApp, Meta, provedores de conexão) ou casos fortuitos. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.

9. Responsabilidades

• Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente, nem por bloqueios ou banimentos de números aplicados pelo WhatsApp/Meta.
• Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou o que a lei não permitir limitar.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca meuatendimentozap e os materiais da plataforma são nossos. A assinatura dá ao cliente um direito de uso pessoal, intransferível e não exclusivo, enquanto estiver ativa. Os dados do cliente continuam sendo do cliente.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da última versão fica no topo da página e mudanças relevantes serão avisadas aos clientes com antecedência. O uso da plataforma após a vigência das mudanças significa concordância.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Colina/SP para resolver eventuais conflitos, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o assegurar.

Dúvidas: contato@sistemasnetsolutions.com.br.